商业科技应用调查：中小企业人才短缺，AI应用难以推进
人工智能的应用逐渐迈入深水区，然而，投资与产出的回报关系不甚明朗，这一现象正日益成为制约AI广泛应用的主要瓶颈。近期，澳大利亚会计师公会发布了一份题为《2025年商业科技应用展望》的调查报告，揭示出企业对于AI项目的价值预期趋于现实，如何提高投资回报率已成为业界的核心关切。
在11月20日的相关会议上，澳大利亚会计师公会华东和华中区委员会会长、资深注册会计师金科指出，AI项目在基础设施方面的初期投入异常庞大，许多企业并未建立一个明确的投资回报评估体系，这使得他们在量化AI带来的商业价值方面遭遇难题，进而容易陷入一个投资与回报脱节或收益低于预期的困境。此外，中小企业由于技术人才的缺乏，AI的应用与规模化推广步履维艰。
在《2025年商业科技应用展望》这份报告中，澳大利亚会计师公会基于对亚太地区1117名财务、会计及金融专业人士的访问，发现过去一年中，我国企业AI技术的应用频率和应用成熟度均有所提升。其中，人工智能、数据分析与可视化软件、网络安全软件成为应用最为广泛的前三大技术。而提升运营效率、降低运营成本以及优化客户体验，成为推动企业科技应用的三大主要动力。随着技术的深入应用，企业对于AI项目的价值评估更加务实，追求投资回报率的提升成为焦点。
对此，华南区委员会会长、资深注册会计师陈建峰指出，财务成本和低投资回报率是亚太区企业在科技应用过程中普遍面临的挑战。他指出，“超过三分之一的受访大型企业更加关注科技应用效果的不确定性、数据质量问题以及复杂系统遗留问题。当AI深度融入商业模式时，将涉及到更为复杂的解决方案和前沿技术，往往需要企业内部或与第三方协作研发或定制特定方案，这需要的资源远超现有的软件。”
金科会长进一步阐释说，“投资回报的不明确性是AI应用面临的首要难题，对中小企业来说，这一问题尤为敏感。”他指出，AI基础设施，如算力、大型模型研发与调优等方面的前期投入巨大，一套DeepSeek一体机的投资甚至高达数百万元至千万元人民币。由于缺乏清晰的投资回报评估框架，一些企业难以衡量AI对业务的实际贡献，容易陷入投资与回报不对等的泥潭。
无论是大型企业还是中小企业，他们都普遍面临着AI输出结果缺乏透明度和可解释性的问题。随着AI系统的日益复杂化，隐私和安全性问题也成为了企业的困扰。大型企业通常拥有成熟且复杂的IT基础设施，他们更为关注的是大型模型如何与现有技术架构实现无缝融合，而非构建一个独立的AI应用系统。而对于中小企业来说，技术人才的匮乏是他们面临的主要问题，有些企业甚至没有专设的IT部门或技术人员，这使得他们难以有效地推动AI应用和实现规模化落地。
在岁首之际，企业各部门纷纷热议着新一代人工智能技术将如何为企业注入新的生命力。然而，随着技术本身的复杂性以及投资回报的不确定性逐渐凸显，越来越多的企业开始反思，避免盲目跟风式的布局。金科指出，这些人工智能应用所面临的典型挑战，正促使企业重新审视并调整其经营策略。
他认为，企业应将资源聚焦于核心业务和长远发展战略，紧贴业务痛点，精准对接技术需求，摒弃“为技术而技术”的盲目跟风。同时，采取分阶段投资策略，以实现成本与风险的均衡。构建一套涵盖人工智能全生命周期的治理体系至关重要，这包括对数据采集的合规审查、模型透明度的评估，以及对隐私数据的保护措施。对于走向国际市场的企业来说，前瞻性地研究目标市场的监管政策，将合规性建设纳入战略规划，更是不可或缺的一环。
在技术的应用和价值量化方面，以财务领域为例，财务部门常常面临人力资源短缺、工作压力巨大等挑战。在月结关账期间，大量时间被消耗在对账、结算、编制报表等低附加值工作中。此时，运用人工智能工具进行数据采集和报表编制，同时建立一套与业务指标相匹配的投资回报评估框架，将人工智能的成效与成本降低比例、效率提升幅度等因素紧密结合，定期回顾和调整，确保价值能够被精确量化。
根据最新调查结果显示，受人工智能应用普及的影响，32%的受访者表示，过去一年中企业减少了初级财会人员的招聘。同时，18%的企业则为财务部门增添了具备人工智能专业知识的员工，这一变化反映了企业在人才引进策略上的调整。
“每个人都感到焦虑，担心自己的岗位将来会被机器取代，或者自己的技能是否能够跟上企业发展的步伐。”金科说道。实际上，员工长期积累的企业经验对于人工智能的顺利实施至关重要。企业应当构建一个人机协同的工作体系，一方面强化现有员工的培训，提升他们的人工智能应用能力，制定明确的AI操作指南，确保在合规的前提下高效运用技术；另一方面，重塑人才结构，招聘既懂AI、大数据，又具备深厚专业知识的复合型人才。探索数字员工与自然员工的协同作业模式，将人类从重复劳动中解放出来，专注于更高层次的战略决策任务。从长远来看，那些既具备扎实的传统专业知识，又掌握先进技术，拥有全球化视野，以及终身学习意识的财务人才，将在不断变化的职场中崭露头角，成为佼佼者。