平谷区政务服务中心：建立双重保障机制，为办事人提供便利
为破解市民“上班繁忙无暇顾及，下班之后无处可去”的痛点，北京市平谷区政务服务中心推出“早晚延时服务”与“电话回访”双保险机制，为民众提供更为周到的便利。据平谷区政务和数据管理局副局长张丹所述，中心不仅设立了24小时政务自助区，汇聚了多项智能服务终端，确保“全天候不打烊”的政务服务，而且针对特殊群体及企业的特定需求，成立了政务直达小分队，提供上门、帮办代办服务，力求实现一次性办结。
张丹强调：“政务服务中心是服务企业和市民的重要窗口。我们遵循平谷区‘人人参与营商环境，人人维护营商环境’的理念，从民众和企业的实际需求出发，通过流程优化、服务创新、资源整合，将便民利企的措施落到实处。”
对于未能及时接听的电话，平谷区政务服务中心的综合窗口工作人员何秋平，在每周一都会进行回访，这是她的规定动作。最近，她的一个回访电话让刚迁入平谷的“新居民”于会祥深切感受到了平谷政务服务的温馨。于会祥在接受采访时透露，由于工作原因，他从海淀区搬到了平谷区。12月13日，他想要咨询个人所得税问题，于是拨打了政务服务中心的热线电话。尽管电话响了几声无人接听，但他并未因此感到失望。到了12月15日周一，他意外地收到了何秋平的回访电话，详细解答了他的疑问。何秋平表示，中心在周六和周日都会收到未接热线，按照规定，这些电话都会被逐一回拨。“我们能够解答的问题会详细解答，无法解答的，我们也会告知市民应该联系哪些部门。”
实际上，让于会祥感动的不仅仅是接到了回拨电话。不久前，他在装修期间前往绿都综合服务公司办事大厅缴纳水费时，工作人员告诉他，小区正在进行智能水表的更换，无需再到线下缴费。工作人员还为他调度了正在小区的换表师傅，及时更换了水表，省去了他的多次往返。这两件小事让于会祥深刻体会到了“北京服务”的平谷温度。
于会祥本身是一位教师，他所在的国农港学校刚在平谷落成。近年来，包括国农港学校在内的一批重大项目和企业纷纷落户平谷。为优化营商环境，让企业和人才真正感受到平谷的温暖，平谷区提出“亲商、懂商、助商、成商”的服务理念，大胆创新服务模式，将“政府思维”转变为“企业视角”。该区首创“提级说不”机制，明确政务窗口“无否决权”，建立疑难事项提级研判和“办不成事”跟踪督办闭环，承诺对企业诉求只研究“怎么办”，不说“不能办”。同时，建立主动帮联机制，精准对接企业的原材料、销路、物流审批等需求，确保纾困解难、精准扶持真正到位，让企业家在平谷投资安心、创业放心。此外，平谷区还优化服务方式，从“被动受理”变为“主动上门”，并制定了包括落户保障、购房租房、医疗教育等在内的7项人才保障政策，全面保障人才在引进、落户、子女教育等方面的需求，解除他们的后顾之忧。